Idea Ignition: Soluciones unicas e inovadoras en solo 60 minutos

Idea Ignition es una herramienta muy poderosa para Product Managers o para cualquier persona interesada en generar soluciones de manera eficaz y rapida.

La era post-pandémica ha traído cambios drasticos en el comportamiento y la demanda del consumidor. El alza de precios, alza de tazas y tipos de cambio infavorables han llevado a los consumidores a ser más cautelosos en su gastos… y empresas al rededor del mundo están sintiendo estos cambios en sus bolsillos.

Idea Ignition es una herramienta muy poderosa para los Product Managers (Jefe de Producto o Gerente de Producto) o para cualquier persona interesada en solucionar problemas grandes y complejos de una manera eficaz y rapida. En mi caso, Idea Ignition hizo que mi equipo generara tres ideas muy prometedoras en cuestión de minutos. Creo que esta herramienta será especialmente útil en 2023, ya que más empresas están reduciendo sus gastos para “hacer más con menos.”

Para la creación de Idea Ignition, adapte técnicas de Design Thinking en un formato corto y estructurado. El objetivo de Idea Ignition es estimular el flujo de ideas priorizando las necesidades del cliente e identificando problemas, para luego converger en los conceptos más prometedores. Ya sea que estes iniciando nuevos proyectos, desarrollando un producto o tratando de encontrar una solución a un problema complejo, Idea Ignition es la manera perfecta de comenzar.

Idea Ignition consiste en 7 fases:

1. Empatía — Haz que tu audiencia comprenda el malestar del cliente.
2. Plantear la pregunta principal — Enfócate en el problema correcto.
3. Idear — Genera la mayor cantidad de ideas posible.
4. Organizar — Agrupa las ideas en temas.
5. Seleccionar — Elige las mejores ideas.
6. Mapear la experiencia del cliente — Diseña la experiencia base para el cliente
7. Conclusión — Resume y define los próximos pasos.

Preparación

La preparación es la base del éxito en cualquier situación, e Idea Ignition no es la excepción. Cuando se dirige una sesión rápida como Idea Ignition, es aún más crítico tener todo organizado y listo para comenzar. Eligiendo los participantes adecuados, estableciendo objetivos claros, y teniendo los materiales y herramientas necesarias a mano, garantizarás una sesión fluida y productiva. Ademas uns sesion bien preparada reducira las distracciones e interrupciones de tu equipo.

Definir claramente el problema. El primer paso (y el más importante) en la preparación es identificar y aclarar el problema que se desea resolver. Elije un segmento específico de clientes, sus puntos de malestar, y resúmelo en una sola pregunta. Esta pregunta es la declaración del problema, cuando es bien elaborada actúa como una guía para la sesión de brainstorming y mantiene a tu equipo enfocado en las areas que mas le importan a tus clientes. Debe ser lo suficientemente específica para mantener la discusión enfocada, pero lo suficientemente abierta como para estimular la creatividad y permitir múltiples soluciones, es casi un arte.

Por ejemplo, si tu enfoque es ayudar a padres a criar hijos bilingües, algunas preguntas que podrías usar son:

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los padres al enseñar a sus hijos un nuevo idioma? ¿Cómo podemos facilitar que los padres encuentren recursos y herramientas para la educación bilingüe? ¿Qué soluciones podemos ofrecer para ayudar a los padres a criar hijos bilingües de una manera facil y continua?

Recuerda siempre mantener al cliente como centro de atencion, ya sea para un proyecto interno o externo.

Optimiza el tamaño y la diversidad de tu grupo. Para una sesión efectiva de brainstorming, apunta a tener un grupo de 4–8 participantes con una mezcla equilibrada de experiencia, función, géneros y experiencia relacionada con el problema en cuestión. Tener un grupo diverso traerá perspectivas frescas y mejorará la creatividad durante la sesión. Recuerda ajustar el tamaño y la composición del grupo según sea necesario para garantizar el máximo impacto.

Ambiente de colaboración. Al planificar, considera como el entorno fisico impacta el brainstorming. Si decides trabajar de manera presencial, reserva una sala lo suficientemente grande para todos los participantes y ten todas las herramientas y materiales necesarios, como: proyectores, notas adhesivas, marcadores, pizarrones, etc. Lo mismo se aplica a los entornos virtuales, donde debe asegurarse de haber configurado las herramientas de colaboración adecuadas para respaldar todas las actividades. Una ubicación propicia ayudará a fomentar la creatividad y la productividad durante la sesión.

Crea un ambiente de colaboración. Ya sea que estés realizando un brainstorming virtual o presencial, no te olvides de considerar el ambiente que deseas crear. Una de las mejores formas es establecer reglas de brainstorming, mis favoritas son:

• Generar tantas ideas como sea posible durante la sesión.
• Aplazar el juicio.
• Se permiten ideas salvajes y ambiciosas.
• Mantener el enfoque en nuestro cliente
• Una conversación a la vez.
• Vale desarrollar sobre las ideas de otros.
• Se visual.
• ¡Diviertete!

También considera poner música, restringir los teléfonos y proporcionar refrigerios. Un espacio relajado y libre de distracciones ayudará a fomentar una mejor apreciación de las ideas de todos.

Ejecución

Al comenzar el taller, asegúrate de dar la bienvenida a todos los participantes, presentar al equipo, explicar el propósito de la reunión y destacar las reglas de brainstorming.

#1 Empatía — Haz que tu equipo entienda el malestar del cliente (10 minutos)

Para la primera parte, prefiero realizar una actividad para incluir a mi equipo en el malestar del cliente. En mi último taller, hablamos sobre devoluciones y quería que mi equipo realmente sintiera lo molestoso que era retornar algo, así que lo hice personal. Les pedí a mis compañeros de equipo que escogieran un regalo que les gustaría recibir. Luego les pedí que describan por qué ese regalo es importante y por qué les traería alegría. Luego introduje el twist (un giro a la trama)… Les dije que tenían que devolver el producto. El twist tenía como objetivo crear malestar o tensión. Les di a cada uno una nota con la razón por la que necesitaban devolverlo y luego pasé a la siguiente fase.

Al hacer esto para tu organización o productos, piensa en formas de realmente ponerse en los zapatos del cliente.

#2 Plantea la pregunta principal — Enfócate en el problema correcto a resolver (2 minutos)

Aquí revelamos nuestra pregunta principal. Esta pregunta guiara el brainstorming. Tómate un tiempo, no más de un minuto, para proporcionar antecedentes sobre el segmento de clientes y el problema en cuestión. Es importante compartir esto después de la fase de empatía para asegurarse de que tu equipo realmente pueda empatizar y concentrarse.

#3 Idear — Genera la mayor cantidad de ideas posible. (5 minutos)

¡Aquí es donde comienza la diversión! Dale a cada persona un conjunto de notas adhesivas, al menos 20, y dales 2 minutos para que piensen en tantas ideas como sea posible por su cuenta. Asegúrate de que el equipo escriba/dibuje una idea por nota adhesiva. Después de que los 2 minutos hayan terminado, pide al equipo que coloque sus ideas en cualquier lugar del pizarron (virtual o presencial) y que las distribuya de manera uniforme alrededor del pizarron.

#4 Organizar — Agrupar las ideas en temas (10 minutos)

Para esta etapa, divide el pizarron en 3 o 4 secciones, separa a tu audiencia en grupos y asigna una sección del tablero a cada grupo. Cada grupo debe encontrar temas comunes y agrupar las ideas en temas en 2 minutos. Luego, como grupo, revisen el pizarron y unan los temas para tener una vista final de todos los temas que han sido abarcados. Revisen cada tema con todo el grupo, lean la mayoría de las ideas y tengan una conversación general sobre lo que han ideado.

#5 Seleccionar — Elige las mejores ideas (10 minutos)

Para seleccionar las mejores ideas, hagan que el equipo vote por sus ideas favoritas. Personalmente, me gusta el voto con puntos, pero pueden usar cualquier esquema de votación que deseen. Para el voto con puntos, cada miembro tiene 3 votos (puntos adhesivos), que deben colocar en la idea que más les gusta. Cada miembro solo puede votar por una idea una vez (no pueden votar 3 veces por la misma idea). Luego, enfóquense en las 3 ideas con más votos. En este momento, sugiero tener una conversación con el equipo sobre cuál debería ser la mejor idea. Idealmente, seleccionarán la que tiene más votos, pero en mi experiencia, muchas veces las 3 primeras ideas están muy cerca en votos o están empatadas.

#6 Mapear la experiencia del cliente — Diseña la experiencia base para el cliente (10 minutos)

Ahora que tenemos una idea ganadora, definamos la experiencia. Este paso es crucial ya que simplifica significativamente el proceso de compartir la idea tanto con clientes como con líderes dentro de tu organizacion. Puedes comenzar respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la experiencia final que el cliente debería tener?
• ¿Cuál es el principal beneficio para mi cliente?
• ¿Cómo es que nuestros clientes encontrarán/escucharán sobre este producto/servicio?
• ¿Cual es la manera mas facil para que nuestro cliente pueda comprar este producto/servicio?

¡También es útil crear un mapa de experiencia si tienes tiempo! Anota los pasos que tu cliente dará para llegar al punto final. Personalmente, me gusta el estilo PRFAQ (Press Release Frequently Asked Questions) de Amazon donde puedes usar las preguntas anteriores para escribir un comunicado de prensa y preguntas frecuentes sobre tu producto.

#7 Conclusión — Resume y define los próximos pasos (5 minutos)

Asegúrate de darte al menos 5 minutos para terminar la sesión. Para esta parte, te enfocarás en asignar tareas y el plan de ejecución. Aquí hay algunos consejos:

• Asegúrate de que todas las tareas tengan un propietario y un cronograma.
• Define cuándo será la próxima sesión.
• Agradece al equipo por su tiempo e ideas.
• Distribuye notas de la reunión a todos los participantes.

Y como siempre, termina la reunión en una nota positiva, incluso si no tuviste suficiente tiempo para completar cada paso, es importante mantener a tu equipo motivado.

En resumen

• Idea Ignition puede ayudarte a encontrar soluciones para problemas grandes y complejos rápidamente.
• La preparación es el ingrediente clave para una sesión eficiente y efectiva.
• No importa en qué punto del proceso te encuentres, date tiempo para recapitular y asignar tareas.

¿Crees que Idea Ignition funcionaría en tu empresa?